في عالمنا الرقمي المتسارع، تبحث الشركات عن أكثر الطرق فعالية للتواصل مع عملائها. هناك قناتان تتميزان بسرعتهما ونطاقهما الواسع: الرسائل النصية القصيرة وواتساب. كلاهما يوفر مزايا فريدة، لكن الاختيار يعتمد على أهداف علامتك التجارية وجمهورك المستهدف وأسلوب تواصلك. لنستكشف آلية عمل كل منصة وفوائدها، وكيف يمكن لخدمات مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين أن تُكمّل هذه الاستراتيجيات.
لماذا لا يزال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مهمًا
تُعد الرسائل النصية القصيرة من أقدم وسائل الاتصال الرقمي، ومع ذلك لا تزال فعّالة للغاية. مع معدلات فتح تصل إلى 98%، تضمن الرسائل النصية القصيرة وصول رسالتك على الفور تقريبًا. وهذا يجعلها مثالية للتحديثات العاجلة، والعروض محدودة المدة، أو تذكير المواعيد.
على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة استخدام الرسائل النصية القصيرة للترويج للتخفيضات السريعة، بينما يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إرسال تذكيرات للزيارات المجدولة. كما تُحقق الرسائل النصية القصيرة نتائج جيدة في المناطق ذات معدل انتشار الإنترنت المنخفض، مما يجعلها أداة موثوقة للوصول إلى العملاء الذين قد لا يكونون متصلين بالإنترنت دائمًا. عند دمجها مع حملات الإعلان الرقمي ، يمكن أن تُمثل الرسائل النصية القصيرة أداة متابعة مباشرة، مما يضمن استمرار تفاعل العملاء بعد تفاعلهم مع إعلاناتك.
قوة التسويق عبر واتساب
من ناحية أخرى، سرعان ما أصبح واتساب قناة تواصل رئيسية، إذ يضم أكثر من ملياري مستخدم حول العالم. بخلاف الرسائل النصية القصيرة، يتيح واتساب مشاركة الوسائط المتعددة – الصور والفيديوهات والملاحظات الصوتية وحتى الكتالوجات. وهذا يجعله منصة أكثر جاذبية وتفاعلية للعلامات التجارية.
تخيل إطلاق منتج جديد. عبر واتساب، يمكنك إرسال صور المنتج ومقاطع الفيديو التوضيحية والأسئلة الشائعة في رسالة واحدة، مما يُنشئ حملة مصغّرة ذات طابع شخصي. بالنسبة للشركات التي تستثمر في تسويق المحتوى وحملات التواصل الاجتماعي ، يُصبح واتساب امتدادًا طبيعيًا لمشاركة التحديثات وبناء علاقات شخصية.
يدعم واتساب أيضًا الرسائل الآلية وقوائم البث، مما يُسهّل على الشركات إدارة المحادثات على نطاق واسع. ويضمن دمجه مع أنظمة توليد العملاء المحتملين استجابة سريعة للاستفسارات، مما يُحوّل الاهتمام إلى مبيعات.
اختيار المنصة المناسبة لعلامتك التجارية
يعتمد القرار بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر WhatsApp على جمهورك وأهدافك.
- اختر الرسائل النصية القصيرة إذا كانت أولويتك هي السرعة والإلحاح وإمكانية الوصول على نطاق واسع. إنها الأنسب للحملات التي تتطلب وقتًا.
- اختر WhatsApp إذا كنت تريد تفاعلًا أكثر ثراءً ورواية القصص والتواصل التفاعلي.
بالنسبة لمعظم الشركات، قد يكون الجمع بين الاثنين فعالاً. على سبيل المثال، قد تستخدم الشركة الرسائل النصية القصيرة لإبلاغ عملائها بعرض جديد، ثم تُكمل المحادثة عبر واتساب للحصول على تجربة أكثر تفصيلاً.
جعل الأمر يعمل مع الاستراتيجية الصحيحة
مفتاح النجاح لا يكمن في اختيار القناة فحسب، بل في كيفية استخدامها. يجب أن يشعر عملاؤك بثبات نبرة ورسالة إعلانك، سواءً شاهدوا إعلانك عبر الإنترنت، أو تلقوا رسائلك النصية، أو تواصلوا مع فريقك عبر واتساب.
الأفكار النهائية
كلٌّ من الرسائل النصية القصيرة وواتساب فعّالٌ بطريقته الخاصة. النهج الأذكى هو تقييم قاعدة عملائك، واختبار الحملات، وقياس النتائج. بالتوازن الصحيح، تستطيع علامتك التجارية الاستفادة من كلتا المنصتين لتحقيق أقصى قدر من الوصول والتفاعل.
هل تبحث عن استراتيجية تسويق جوال مثالية؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني eds.ae لاكتشاف كيف يمكن للحملات التي يقودها خبراء أن تساعد أعمالك على النمو.